THAI NGUYEN PROVINCE HEALTH DEPARTMENT

Trong những năm qua, cùng với tiến trình cải cách hành chính của tỉnh Thái Nguyên, ngành Y tế đã nỗ lực triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ. Giai đoạn 2022–2025 ghi dấu nhiều chuyển biến tích cực, thể hiện rõ quyết tâm của toàn ngành trong việc lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm và mục tiêu xuyên suốt trong hoạt động quản lý, điều hành và cung ứng dịch vụ y tế công.

Thực hiện Kế hoạch số 72/KH-UBND của UBND tỉnh Thái Nguyên về tổng kết Chương trình nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công giai đoạn 2022–2025, Sở Y tế đã chủ động ban hành nhiều kế hoạch, văn bản chỉ đạo để triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao. Các kế hoạch nâng cao chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công được xây dựng hằng năm, bám sát định hướng của tỉnh và phù hợp với đặc thù của ngành y tế.

Song song với đó, công tác kiện toàn Ban Chỉ đạo cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công được Sở Y tế đặc biệt quan tâm. Ban Chỉ đạo được kiện toàn thường xuyên, phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, bảo đảm sự thống nhất trong chỉ đạo, điều hành. Phòng Tổ chức – Hành chính được giao làm đầu mối tham mưu, theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả thực hiện tại các đơn vị trực thuộc.

Công tác kiểm tra, giám sát được triển khai nghiêm túc, bài bản. Trong giai đoạn 2022–2024, Sở Y tế đã tổ chức nhiều đợt kiểm tra cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả quản trị tại hầu hết các bệnh viện, trung tâm y tế tuyến tỉnh và tuyến huyện. Qua kiểm tra cho thấy các đơn vị đã có nhiều nỗ lực trong cải thiện cơ sở vật chất, môi trường khám chữa bệnh, công khai minh bạch thông tin, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, qua đó từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công.

Một trong những điểm nhấn quan trọng của Chương trình là việc tăng cường sự tham gia của người dân trong giám sát và phản biện hoạt động của các cơ sở y tế công lập. Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc đã thực hiện nghiêm quy chế dân chủ ở cơ sở, duy trì hoạt động của Ban Thanh tra nhân dân, tổ chức hội nghị cán bộ, công chức, viên chức đúng quy định.

Hệ thống đường dây nóng, hòm thư góp ý được duy trì hiệu quả. Trong giai đoạn 2022–2025, Sở Y tế tiếp nhận 32 phản ánh, kiến nghị của người dân qua đường dây nóng và đều được giải quyết kịp thời, không để xảy ra tồn đọng. Tại các cơ sở khám chữa bệnh, phần lớn ý kiến phản hồi của người dân mang tính tích cực, góp phần giúp các đơn vị kịp thời điều chỉnh, cải tiến quy trình phục vụ.

Công tác công khai, minh bạch tiếp tục được đẩy mạnh ở cả Văn phòng Sở và các đơn vị trực thuộc. Các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính, giá dịch vụ y tế, thu phí, lệ phí, công tác cán bộ, mua sắm, đầu tư xây dựng… được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận và giám sát.

Song song với đó, trách nhiệm giải trình với người dân được thực hiện nghiêm túc. Sở Y tế duy trì lịch tiếp công dân định kỳ, kịp thời giải quyết kiến nghị, phản ánh liên quan đến lĩnh vực y tế, không để phát sinh đơn thư kéo dài.

Cải cách thủ tục hành chính là nội dung trọng tâm xuyên suốt trong giai đoạn 2022–2025. Sở Y tế đã tham mưu UBND tỉnh công bố, sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ nhiều thủ tục hành chính không còn phù hợp; đồng thời phê duyệt hàng trăm quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực khám chữa bệnh, dược phẩm, trang thiết bị y tế, y tế dự phòng, bảo trợ xã hội…

Đến năm 2025, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Y tế là 160 thủ tục, được chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, tổ chức.

Cùng với cải cách hành chính, ngành Y tế Thái Nguyên đã tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế, nâng cao năng lực hệ thống khám chữa bệnh. Nhiều dự án đầu tư công và dự án thuộc Chương trình phục hồi và phát triển kinh tế – xã hội đã được triển khai, góp phần cải thiện điều kiện khám chữa bệnh, từng bước giảm quá tải, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Các giải pháp nâng cao y đức, trách nhiệm nghề nghiệp và thái độ phục vụ người bệnh tiếp tục được chú trọng. Việc triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công được thực hiện hằng năm và trở thành kênh thông tin quan trọng để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ. Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của người dân tăng đều qua các năm, từ 92,5% năm 2022 lên 92,88% năm 2024, phản ánh sự chuyển biến tích cực của ngành y tế trong công tác phục vụ.

Giai đoạn 2022–2025 đánh dấu những nỗ lực và kết quả quan trọng của ngành Y tế Thái Nguyên trong việc nâng cao hiệu quả quản trị và hành chính công. Với sự chỉ đạo sát sao của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, cùng tinh thần trách nhiệm và quyết tâm đổi mới của toàn ngành, công tác cải cách hành chính, minh bạch hóa hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế đã đạt được nhiều kết quả rõ nét.

Những kết quả đạt được là tiền đề quan trọng để ngành Y tế Thái Nguyên tiếp tục triển khai hiệu quả các nhiệm vụ trong giai đoạn 2026–2030, hướng tới xây dựng hệ thống y tế công bằng, chất lượng, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần thực hiện tốt mục tiêu chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân trên địa bàn tỉnh.